সাপোর্ট পলিসি

সাপোর্ট চ্যানেল

• সাপোর্ট টিকেট: ক্লায়েন্ট পোর্টাল থেকে (সবচেয়ে দ্রুত ও ট্র্যাকযোগ্য)।
• হোয়াটসঅ্যাপ লাইভ চ্যাট: সাধারণ প্রশ্ন ও জরুরি সহায়তার জন্য।
• ইমেইল ও ফোন: যোগাযোগ পেজে দেওয়া তথ্য অনুযায়ী।

সাপোর্ট সময় ও রেসপন্স টাইম

অফিস সময়: শনিবার–বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা – সন্ধ্যা ৭টা। হোস্টিং সংক্রান্ত জরুরি সমস্যা ২৪/৭ মনিটর করা হয়।

সাপোর্টের আওতা

• প্রোডাক্টের বাগ ফিক্স ও ইনস্টলেশন সহায়তা (সাপোর্ট পিরিয়ডের মধ্যে)।
• হোস্টিং সার্ভার, ইমেইল ও cPanel সংক্রান্ত সমস্যা।
• কোর্স অ্যাক্সেস ও টেকনিক্যাল সমস্যা।

সাপোর্টের আওতার বাইরে

• নতুন ফিচার যোগ বা কাস্টমাইজেশন (আলাদা কোটেশন প্রযোজ্য)।
• তৃতীয় পক্ষের প্লাগইন/সার্ভিসের সমস্যা।
• ক্লায়েন্ট কর্তৃক সোর্স কোড পরিবর্তনের ফলে সৃষ্ট সমস্যা।